Wat de AI wel en niet doet

De AI in je platform is er om de eerste opvang te doen, niet om je team te vervangen. Deze pagina legt uit wat ze wel en niet doet, en wanneer ze een gesprek overdraagt aan een mens.

Wat de AI wel doet

1. Vragen beantwoorden op basis van de kennisbank: openingsuren, diensten, werkwijze, veelgestelde vragen.
2. Gegevens verzamelen: naam, contactgegevens en de aard van de aanvraag.
3. Afspraken inplannen, rechtstreeks in je gekoppelde agenda, met bevestiging naar de klant.
4. Dringende situaties herkennen en signaleren aan je team.
5. Een samenvatting registreren in je CRM na elk gesprek, zodat jij of een collega meteen ziet waarover het ging.

Wat de AI niet doet

• Ze verzint geen antwoorden of prijzen die niet in de kennisbank staan. Ontbreekt een antwoord, dan noteert ze de vraag en laat ze een medewerker terugkomen op de klant.
• Ze neemt geen beslissingen die jij aan een mens wil voorbehouden — bijvoorbeeld een uitzondering op een prijs of voorwaarde.
• Ze doet zich niet voor als iets wat ze niet is: er is transparantie dat het om een digitale assistent gaat.
• Ze handelt niets af buiten de grenzen die jij samen met ons hebt afgesproken.

Wanneer draagt de AI over naar een mens

• Wanneer de klant er expliciet om vraagt.
• Wanneer de vraag buiten de kennisbank valt.
• Wanneer het om een dringende of gevoelige situatie gaat.
• Wanneer jij dat voor bepaalde soorten aanvragen zo hebt ingesteld.

Bij een overdracht krijgt je team meteen een melding met een samenvatting van het gesprek, zodat niemand het overzicht verliest.

Zelf de grenzen bepalen

Jij bepaalt mee wat de AI mag afhandelen. Wil je dat bepaalde vragen — bijvoorbeeld over prijsafwijkingen of klachten — altijd naar een medewerker gaan, laat ons dat weten via Contacteer ons en we stellen het zo in.

Mini-FAQ

Kan de AI een klacht behandelen? De AI noteert de klacht netjes en zorgt dat ze bij een medewerker terechtkomt; afhandelen doet een mens.

Weet de klant dat hij met een AI praat? Ja, dat wordt transparant gehouden.

Kan ik achteraf zien wat de AI heeft geantwoord? Ja, elk gesprek en elke samenvatting staat in je CRM onder Conversations of Contacts.

Vragen over de grenzen van je AI? Contacteer ons, we antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.