Conversations: overzicht

Conversations is jouw ene inbox voor alle klantgesprekken: sms, e-mail, webchat, WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram komen hier samen. Niemand in je team moet nog vijf apps openhouden om niets te missen.

Wat is Conversations precies?

Elk binnenkomend bericht — via welk kanaal ook — landt in dezelfde inbox, gekoppeld aan het juiste contact. Je ziet meteen de volledige geschiedenis van dat contact erbij: eerdere gesprekken, afspraken, facturen. Je antwoordt vanuit hetzelfde scherm, ongeacht via welk kanaal het bericht binnenkwam.

Je kan gesprekken toewijzen aan een collega, filteren op status of kanaal, interne notities toevoegen die de klant niet ziet, en snippets gebruiken voor veelgestelde antwoorden. Een gemiste oproep triggert automatisch een terugbel-sms, zodat een lead nooit blijft hangen.

De AI die gesprekken zelf beantwoordt zit vanaf de Growth-formule. Basis-inbox met alle kanalen zit al vanaf Starter. Volledige vergelijking: teammade.ai/nl/prijzen.

Wanneer gebruik je Conversations?

• Je wil alle klantberichten op één plek beantwoorden, ongeacht het kanaal.
• Je team moet weten wie welk gesprek opvolgt.
• Je wil sneller antwoorden met sjablonen in plaats van elke keer opnieuw te typen.
• Je wil geen gemiste oproep meer verliezen als lead.
• Je wil intern overleggen over een klant zonder dat de klant dat ziet.

Mini-FAQ

Zie ik via welk kanaal een bericht binnenkwam? Ja, elk gesprek toont het kanaal (sms, e-mail, webchat, WhatsApp, Facebook of Instagram).

Kan iedereen in mijn team alle gesprekken zien? Standaard wel; je kan gesprekken toewijzen zodat duidelijk is wie opvolgt. Zie Gesprekken filteren en toewijzen.

Wat is het verschil tussen een notitie en een bericht? Een notitie is intern en onzichtbaar voor de klant; een bericht vertrekt naar de klant. Zie Interne notities vs. klantberichten.

Werkt dit ook voor gemiste oproepen? Ja, een gemiste oproep kan automatisch een terugbel-sms versturen. Zie Gemiste oproepen en terugbel-sms.

Heb je nu een vraag over Conversations? Contacteer ons — we antwoorden binnen 24 uur op werkdagen, of mail naar info@teammade.ai.