Automations: overzicht

Automations zijn de workflows die op de achtergrond voor jou werken: een klant die belt maar geen gehoor krijgt, krijgt automatisch een sms; wie een afspraak boekt, krijgt op tijd een herinnering; wie een dienst afneemt, krijgt nadien een reviewverzoek. Jij hoeft daar niets voor te doen — eenmaal opgezet, draait het.

Wat is een workflow?

Een workflow is een reeks van triggers en acties: “als dit gebeurt, doe dan dat.” Een trigger is de gebeurtenis die de workflow start — een nieuwe afspraak, een gemiste oproep, een betaalde factuur. De actie is wat er dan volgt — een sms versturen, een tag toevoegen aan het contact, een taak aanmaken voor je team. Je vindt een overzicht van je actieve workflows via Automations → Workflows.

Een workflow kan eenvoudig zijn (één trigger, één actie) of uit meerdere stappen bestaan, met wachttijden en voorwaarden ertussen — bijvoorbeeld: stuur een reviewverzoek, wacht drie dagen, en stuur een herinnering als er nog geen review is.

Wanneer gebruik je het?

Je merkt Automations vooral op via het resultaat: klanten die sneller een antwoord krijgen, minder no-shows, meer reviews binnen zonder dat iemand daar telkens aan moet denken. Je hoeft zelf geen workflows te bouwen om er de vruchten van te plukken.

Belangrijk om te weten: Teammade bouwt en onderhoudt je workflows. Wil je een wijziging — een andere tekst, een ander tijdstip, een extra stap — dan vraag je dat bij ons aan via info@teammade.ai of Contacteer ons. Zo blijft alles getest en foutloos, en vermijd je dat een verkeerd ingestelde workflow klanten dubbel of foutief bericht.

Mini-FAQ

Welke standaardworkflows heb ik? De meest voorkomende zijn de reviewflow, afspraakherinneringen en de gemiste-oproep-sms. Zie de aparte handleiding voor wat elk daarvan precies doet.

Hoe zie ik of een automatisering actief is? Via Automations → Workflows zie je per workflow de status (Published of Draft) en hoeveel contacten er recent doorheen liepen.

Mag ik zelf iets aanpassen? Sommige kleine dingen kan je zelf veilig doen — zie de handleiding “wat je zelf kan aanpassen vs. wat je best aan ons vraagt.” Bij twijfel: vraag het ons eerst, dat is altijd sneller opgelost dan een workflow herstellen die vastliep.

Kan een workflow een klant per ongeluk dubbel mailen? Niet als hij correct is opgebouwd — daarom raden we aan wijzigingen via ons te laten lopen. Merk je toch iets raars op, meld het meteen.

Vragen? Contacteer ons — we antwoorden binnen 24 uur op werkdagen, of mail naar info@teammade.ai.