Een gesprek beantwoorden

Of een klant nu sms’t, mailt of via webchat schrijft — je antwoordt altijd op dezelfde manier, vanuit dezelfde inbox.

Stap 1: ga naar Conversations

Log in op app.teammade.ai en klik op Conversations in het linkermenu. Je ziet een lijst met gesprekken, nieuwste eerst, met ongelezen berichten duidelijk gemarkeerd.

Stap 2: open het gesprek

Klik op een gesprek om het te openen. Rechts of onderaan zie je het berichtenverloop, en vaak ook het kanaal waarover dit gesprek binnenkomt (sms, e-mail, webchat, WhatsApp, Facebook of Instagram).

Stap 3: bekijk de klantcontext

Naast of boven het gesprek zie je de contactkaart van deze klant: eerdere gesprekken, afspraken, facturen. Dat is handig om te weten waarover het gaat voor je antwoordt.

Stap 4: typ je antwoord

1. Klik in het tekstveld onderaan het gesprek.
2. Typ je antwoord, of gebruik een snippet voor een standaardantwoord — zie Snippets/sjablonen gebruiken.
3. Controleer of je via het juiste kanaal antwoordt (bij sommige gesprekken kan je kiezen tussen bijvoorbeeld sms en e-mail).

Stap 5: verstuur

Klik op Send. Je antwoord vertrekt via hetzelfde kanaal waarop de klant schreef, en verschijnt meteen in de tijdlijn van het gesprek.

Stap 6: markeer het gesprek af indien nodig

Is de vraag opgelost, markeer het gesprek dan als afgehandeld zodat het uit je actieve lijst verdwijnt. Komt de klant later terug, dan opent het gesprek automatisch opnieuw.

Tip: gebruik notities voor interne afstemming

Moet een collega eerst iets checken voor je antwoordt? Voeg dan een interne notitie toe in plaats van al te antwoorden. Zie Interne notities vs. klantberichten voor het verschil.

Klaar — wat nu?

• Bespaar tijd met snippets en sjablonen.
• Werk je in team? Zie Gesprekken filteren en toewijzen.
• Vragen? Contacteer ons — we antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.