Snippets/sjablonen gebruiken

Krijg je vaak dezelfde vraag (“wat zijn jullie openingsuren?”, “hoe kan ik betalen?”)? In plaats van elke keer opnieuw te typen, gebruik je een snippet.

Wat is een snippet?

Een snippet (of sjabloon) is een vooraf opgeslagen stuk tekst dat je met een paar klikken invoegt in een gesprek. Je kan het antwoord daarna nog aanpassen voor je verstuurt.

Stap 1: maak een nieuwe snippet aan

1. Ga naar Conversations.
2. Zoek de snippet-instellingen — meestal bereikbaar via het tekstveld onderaan een gesprek (een / of een apart snippet-icoon) of via Settings.
3. Klik op Add Snippet (of gelijkaardig).

Stap 2: vul de snippet in

1. Geef de snippet een duidelijke, herkenbare naam of afkorting (bijvoorbeeld “openingsuren”).
2. Typ de volledige tekst die je wil kunnen invoegen.
3. Sla op.

Stap 3: gebruik de snippet in een gesprek

1. Open een gesprek en klik in het tekstveld.
2. Typ / gevolgd door de naam van je snippet, of open het snippet-menu.
3. Selecteer de juiste snippet — de tekst verschijnt meteen in het veld.
4. Pas eventueel iets aan (bijvoorbeeld de naam van de klant) voor je verstuurt.

Stap 4: beheer je snippets

Ga je snippets regelmatig na: verouderde informatie (zoals oude openingsuren) pas je aan op één plek, en die wijziging geldt meteen voor iedereen in je team die de snippet gebruikt.

Praktijkvoorbeelden van snippets

• Openingsuren en locatie.
• Betaalmogelijkheden.
• Hoe een afspraak verzetten kan.
• Standaard welkomstbericht voor nieuwe klanten in webchat.
• Bevestiging bij een gemiste oproep.

Tip: hou het persoonlijk

Een snippet is een startpunt, geen eindpunt. Voeg waar mogelijk de naam van de klant toe of een detail uit het gesprek, zodat het antwoord niet aanvoelt als een automatisch bericht.

Klaar — wat nu?

• Leer meer over een gesprek beantwoorden.
• Vragen? Contacteer ons — we antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.