WhatsApp als kanaal instellen

WhatsApp kan als extra kanaal aan je platform gekoppeld worden, naast bijvoorbeeld sms en Instagram. Klanten die je op WhatsApp een bericht sturen, komen dan gewoon in dezelfde gesprekkeninbox terecht als je andere kanalen.

Wat het is

Onder Settings → WhatsApp zie je of WhatsApp als kanaal actief is voor jouw platform, en met welk nummer. Het gaat om de zakelijke WhatsApp-koppeling (niet je persoonlijke WhatsApp) — berichten worden centraal beheerd, mee opgevolgd door je AI-assistent indien die daarvoor is ingesteld, en blijven terug te vinden in de gespreksgeschiedenis van je contact.

Hoe het geactiveerd wordt

De koppeling met WhatsApp verloopt via een verificatietraject dat wij voor je opzetten en begeleiden. Je kan dit niet zelf activeren vanuit het instellingenscherm. Wil je WhatsApp als kanaal toevoegen? Laat het ons weten via Contacteer ons, dan starten we de activatie op en houden we je op de hoogte van elke stap.

Waar de gesprekken binnenkomen

Eenmaal actief, komen WhatsApp-gesprekken binnen in dezelfde inbox als je andere kanalen. Je herkent het kanaal aan het WhatsApp-icoontje bij het gesprek. Er verandert verder niets aan hoe je gesprekken opvolgt of hoe je AI-assistent erop reageert.

Mini-FAQ

Kan ik mijn persoonlijke WhatsApp-nummer gebruiken? Nee, WhatsApp-koppelingen voor bedrijven lopen via een apart geverifieerd zakelijk nummer. We bekijken samen welk nummer daarvoor het meest geschikt is.

Hoe lang duurt de activatie? Dat hangt af van de verificatie langs de kant van WhatsApp zelf. We houden je op de hoogte van de voortgang.

Kan mijn AI-assistent ook op WhatsApp antwoorden? Ja, eenmaal het kanaal actief is, werkt je AI-assistent er net zoals op je andere kanalen.

Vragen over WhatsApp als kanaal? Contacteer ons, we antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.