Hoe de AI-kennisbank werkt en hoe je die laat bijwerken
Zowel AI Conversations als Voice AI antwoorden op basis van dezelfde bron: de kennisbank van jouw zaak. Hoe vollediger die is, hoe beter en zekerder de AI antwoordt. Deze pagina legt uit wat erin zit en hoe je ze laat bijwerken.
Wat staat er in de kennisbank
Section titled “Wat staat er in de kennisbank”- Je diensten en aanbod, met de juiste benamingen zoals jij ze gebruikt.
- Prijzenafspraken en hoe je daarover communiceert (vaste prijs, “vanaf”, op aanvraag).
- Openingsuren en werkgebied.
- Veelgestelde vragen met de antwoorden die jij zou geven.
- Grenzen: wat de AI nooit mag beantwoorden of beloven, en wanneer ze moet doorverwijzen naar een medewerker.
Stap 1: lever je basisinformatie aan
Section titled “Stap 1: lever je basisinformatie aan”Bij de opstart vullen wij de kennisbank samen met jou in. Aanleveren kan in bijna elk formaat:
- Bestaande documenten: Word, pdf, tekstbestanden.
- Een bestaande FAQ-lijst, ook als die nog ergens anders staat (website, folder).
- Je website zelf — we kunnen die laten inlezen zodat de AI de inhoud kent.
Stuur wat je hebt via Contacteer ons of mail naar info@teammade.ai.
Stap 2: wij verwerken het in de kennisbank
Section titled “Stap 2: wij verwerken het in de kennisbank”Wij structureren de aangeleverde informatie in de kennisbank en stemmen af met jou over grijze zones: wat mag de AI zelf beantwoorden, en wat moet altijd naar een mens?
Stap 3: test en stuur bij
Section titled “Stap 3: test en stuur bij”Voor de AI live gaat, test je ze zelf. Zie De AI testen. Kom je iets tegen dat niet klopt of ontbreekt, laat het weten — we passen de kennisbank aan.
Stap 4: laat de kennisbank meegroeien
Section titled “Stap 4: laat de kennisbank meegroeien”De kennisbank is nooit “af”. Uit echte gesprekken duiken regelmatig nieuwe vragen op; die voegen we toe zodat de AI elke week iets beter wordt. Merk je zelf dat de AI een vraag verkeerd of onvolledig beantwoordt, meld het ons dan — vermeld indien mogelijk het gesprek waarin het gebeurde, dat maakt bijsturen sneller.
Wanneer vraag je een update aan
Section titled “Wanneer vraag je een update aan”- Je voegt een nieuwe dienst of product toe.
- Je prijzen of voorwaarden veranderen.
- Je openingsuren of werkgebied wijzigen.
- Je merkt terugkerende vragen die de AI nog niet goed beantwoordt.
Mini-FAQ
Section titled “Mini-FAQ”Hoe snel is een update verwerkt? Kleine aanpassingen verwerken we meestal binnen 24 uur op werkdagen.
Kan ik zelf in de kennisbank werken? De kennisbank wordt door ons beheerd, zodat de structuur en kwaliteit bewaard blijven. Heb je nieuwe informatie, stuur ze door — wij verwerken ze.
Verzint de AI iets als het antwoord niet in de kennisbank staat? Nee, ze noteert de vraag netjes en laat een medewerker terugkomen op de klant.
Vragen over je kennisbank? Contacteer ons, we antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.