Wat onze standaardworkflows doen

Bij de opstart van je Teammade-omgeving zetten wij een set standaardworkflows voor je klaar. Hieronder lees je wat de meest voorkomende workflows doen. Teammade bouwt en onderhoudt deze workflows; jij vraagt wijzigingen aan als je iets anders wil.

De reviewflow

Deze workflow vraagt automatisch een review aan een klant nadat een gekozen klantmoment plaatsvond — bijvoorbeeld na een afspraak, een levering of een betaalde factuur.

1. Het klantmoment vindt plaats (bijvoorbeeld: factuur wordt afgesloten).
2. Na een ingestelde wachttijd (vaak enkele uren tot een dag) ontvangt de klant een sms of e-mail met een rechtstreekse link naar je Google-reviewpagina.
3. Reageert de klant niet, dan volgt vaak een enkele herinnering na enkele dagen.
4. De review komt terecht in je reviewdashboard, waar je ze kan opvolgen en beantwoorden.

Welk klantmoment de trigger is, kiezen we samen bij de opstart — dat hangt af van hoe jouw zaak werkt.

Afspraakherinneringen

Deze workflow vermindert no-shows door klanten automatisch te herinneren aan een geboekte afspraak.

1. Een klant boekt een afspraak via je kalender of via het onlineboekingssysteem.
2. Kort na de boeking ontvangt de klant een bevestiging.
3. Op een ingesteld moment vóór de afspraak (bijvoorbeeld 24 uur en/of 1 uur op voorhand) volgt een herinnering per sms of e-mail.
4. Sommige varianten laten de klant met één klik bevestigen of annuleren.

Gemiste-oproep-sms

Deze workflow vangt telefonisch gemiste contacten op zodat je geen lead verliest.

1. Een oproep naar je bedrijfsnummer wordt gemist (niet opgenomen).
2. Binnen enkele minuten ontvangt de beller automatisch een sms, bijvoorbeeld met excuses voor het gemiste gesprek en een link om terug te bellen, te boeken, of te chatten.
3. De beller wordt als contact toegevoegd of herkend in je CRM, zodat je de opvolging kan zien.

Zo krijgt elke gemiste oproep alsnog een reactie, ook buiten de openingsuren.

Zit hier iets niet bij wat je verwacht?

Niet elke omgeving heeft dezelfde standaardworkflows — dat hangt af van je formule en van wat we bij de opstart samen kozen. Wil je een van deze workflows toevoegen, aanpassen of uitschakelen? Contacteer ons of mail naar info@teammade.ai — we antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.