Gemiste oproepen en terugbel-sms
Een gemiste oproep is vaak een verloren lead — de klant belt intussen gewoon een concurrent. Het platform kan dat automatisch opvangen met een terugbel-sms.
Hoe werkt het?
Section titled “Hoe werkt het?”Belt iemand naar jouw zakelijke nummer en neem je niet op, dan kan het platform automatisch een sms sturen naar dat nummer, bijvoorbeeld met een korte boodschap dat je terugbelt, of een link om zelf een afspraak te boeken. Zo blijft de klant niet met een onbeantwoorde oproep zitten.
Stap 1: controleer of je nummer gekoppeld is
Section titled “Stap 1: controleer of je nummer gekoppeld is”Ga naar Settings en controleer of je zakelijke telefoonnummer correct is ingesteld binnen het platform. Zonder een gekoppeld nummer kan er geen gemiste oproep geregistreerd worden.
Stap 2: stel de terugbel-sms in
Section titled “Stap 2: stel de terugbel-sms in”- Zoek de instelling voor gemiste oproepen, meestal terug te vinden bij Settings → Phone of een gelijkaardig menu.
- Schakel de automatische terugbel-sms in.
- Stel het bericht op dat automatisch verstuurd wordt bij een gemiste oproep.
Stap 3: personaliseer het bericht
Section titled “Stap 3: personaliseer het bericht”Schrijf een kort, warm bericht in de stijl van je zaak, bijvoorbeeld: “Bedankt voor je oproep! We bellen je zo snel mogelijk terug, of boek meteen een moment dat jou past: [link].” Een link naar je online boekingspagina werkt vaak het best.
Stap 4: test het
Section titled “Stap 4: test het”Bel zelf naar je zakelijke nummer vanaf een ander toestel en neem niet op. Controleer of de sms binnenkomt zoals verwacht.
Stap 5: volg het gesprek op
Section titled “Stap 5: volg het gesprek op”Elke terugbel-sms opent een gesprek in Conversations, gekoppeld aan het telefoonnummer van de beller. Reageert de klant, dan zie je dat meteen in je inbox en kan je verder opvolgen zoals bij elk ander gesprek — zie Een gesprek beantwoorden.
Tip: koppel het aan je kalender
Section titled “Tip: koppel het aan je kalender”Verwijs in je terugbel-sms naar je online boekpagina in plaats van enkel “we bellen terug” te beloven. Zo kan de klant zelf meteen een moment kiezen, ook buiten je openingsuren.
Klaar — wat nu?
Section titled “Klaar — wat nu?”- Bekijk hoe gesprekken die hieruit ontstaan, terechtkomen bij de juiste collega via Gesprekken filteren en toewijzen.
- Vragen? Contacteer ons — we antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.