Wat je zelf kan aanpassen vs. wat je best aan ons vraagt

Automations zijn krachtig, maar een verkeerde aanpassing in een workflow kan ervoor zorgen dat klanten dubbele berichten krijgen, helemaal geen bericht meer krijgen, of op het verkeerde moment gecontacteerd worden. Daarom bouwt en onderhoudt Teammade je workflows. Toch zijn er een aantal dingen die je gerust zelf kan doen.

Wat je zelf veilig kan aanpassen

1. Een workflow pauzeren of hervatten. Ga naar Automations → Workflows, open de workflow en zet de status op Paused of terug op Published. Handig als je bijvoorbeeld tijdelijk sluit en geen afspraakherinneringen wil versturen.
2. De status van een individueel contact bekijken. Je kan altijd nakijken of en wanneer een contact door een workflow liep, zonder dat dit iets wijzigt.
3. Tags op een contact aanpassen, als een workflow op basis van een tag start of stopt — vraag ons wel even te bevestigen welke tag welke workflow triggert, zodat je niet per ongeluk iets in of uit gang zet.
4. Kleine tekstuele voorkeuren doorgeven, zoals een andere aanspreekvorm — dit voer je niet zelf in, maar je kan het gewoon melden zodat wij het snel aanpassen.

Wat je beter aan ons vraagt

1. De trigger van een workflow wijzigen (bijvoorbeeld: het klantmoment waarop de reviewflow start). Dit raakt de kern van de workflow en moet getest worden.
2. Wachttijden of volgorde van stappen aanpassen. Een verkeerd ingestelde wachttijd kan ervoor zorgen dat een klant een bericht krijgt voor het klantmoment heeft plaatsgevonden.
3. Nieuwe stappen toevoegen, zoals een extra herinnering of een vertakking op basis van een reactie.
4. De inhoud van berichten herschrijven, zeker als het om sms of e-mail gaat die automatisch naar klanten gaat — een kleine fout hierin is meteen zichtbaar bij je klant.
5. Een volledig nieuwe workflow opzetten.

Waarom deze verdeling?

Een workflow lijkt eenvoudig, maar triggers en acties hangen vaak samen met andere workflows en met instellingen elders in het platform. Een aanpassing die op het eerste zicht klein lijkt, kan elders een onverwacht effect hebben. Door wijzigingen via ons te laten lopen, testen we ze voor je live gaan, en blijft alles op elkaar afgestemd.

Hoe vraag je een wijziging aan?

Beschrijf kort welke workflow het betreft en wat je anders wil, en stuur dat naar info@teammade.ai of via Contacteer ons. We antwoorden binnen 24 uur op werkdagen en koppelen terug wanneer de aanpassing live staat.