Afspraken- en gespreksstatistieken

Wil je dieper inzicht dan het dashboard biedt? De detailrapporten voor afspraken en gesprekken tonen je precies waar de kansen liggen om minder no-shows en snellere reacties te krijgen.

Afsprakenstatistieken bekijken

Ga naar Reporting → Appointments (of klik door vanuit het dashboard).
Kies de periode en, indien gewenst, filter op kalender of medewerker.
Bekijk de kerncijfers:
- Geboekt: totaal aantal afspraken binnen de periode.
- Bevestigd / nagekomen: hoeveel afspraken effectief plaatsvonden.
- No-show: hoeveel afspraken niet opgedaagd zijn.
- Geannuleerd of verzet: hoeveel afspraken gewijzigd werden, en door wie.
Vergelijk de periode met de vorige om trends te zien, bijvoorbeeld of je no-show-percentage daalt na het inschakelen van extra herinneringen.

Gespreksstatistieken bekijken

Ga naar Reporting → Conversations.
Bekijk het aantal gesprekken per kanaal: sms, e-mail, webchat, Facebook Messenger en Instagram.
Controleer de gemiddelde reactietijd: hoe snel reageert jouw team (of de AI, vanaf Growth) op een nieuw bericht.
Bekijk hoeveel gesprekken onbeantwoord bleven binnen een ingestelde termijn, zodat je gemiste kansen kan opvolgen.

Waarom deze cijfers belangrijk zijn

Een stijgend no-show-percentage kan wijzen op te weinig of te late herinneringen. Een lange reactietijd op gesprekken kost je leads — vaak kiest een klant voor de eerste zaak die reageert. Deze rapporten helpen je die knelpunten vroeg te herkennen.

Mini-FAQ

Kan ik deze rapporten wekelijks automatisch ontvangen? Ja, dat stel je in via de rapportage-instellingen, of je vraagt het na bij ons zodat wij het voor je activeren.

Toont het rapport ook de reden van een annulering? Als die reden werd ingevuld bij het verzetten of annuleren van de afspraak, ja.

Kan ik gesprekken per medewerker vergelijken? Ja, filter op medewerker om te zien wie welk volume en welke reactietijd heeft.

Vragen? Contacteer ons of mail naar info@teammade.ai — we antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.