Terugbetaling of foute factuur — contacteer ons

Een factuur die al verstuurd of betaald is, pas je nooit zomaar zelf aan of verwijder je niet zelf. Facturen hebben boekhoudkundige en fiscale gevolgen, en een verkeerde correctie kan voor problemen zorgen bij je btw-aangifte of bij je klant. Daarom lopen terugbetalingen en correcties altijd via ons.

Wanneer neem je contact op?

• Je hebt een verkeerd bedrag, verkeerde klant of verkeerde omschrijving op een factuur gezet.
• Een klant heeft betaald maar moet (deels) terugbetaald worden, bijvoorbeeld bij een geannuleerde dienst.
• Een klant heeft dubbel betaald.
• Je merkt een factuur op met een status die niet klopt met wat er in werkelijkheid gebeurde.

Stap 1: verzamel de gegevens

Zoek de factuur of betaallink op in Payments en noteer:

1. Het factuurnummer of de naam van de betaallink.
2. De naam van de klant.
3. Wat er precies fout is, of welk bedrag moet worden terugbetaald.

Stap 2: neem contact op

Mail deze gegevens naar info@teammade.ai of ga naar Contacteer ons. Vermeld duidelijk of het om een correctie, een creditnota of een terugbetaling gaat.

Stap 3: wij verwerken de correctie

Wij passen de factuur correct aan of maken een creditnota op, en regelen — indien van toepassing — de terugbetaling via het betaalplatform. Zo blijft je facturatie sluitend voor je eigen boekhouding.

Waarom niet gewoon zelf verwijderen?

Een verstuurde of betaalde factuur simpelweg verwijderen laat geen correct spoor na voor je boekhouding, en kan een klant in verwarring brengen als die de factuur al gebruikte voor zijn eigen administratie. Een nette correctie of creditnota is altijd de juiste weg.

Hoe snel wordt dit opgelost?

We antwoorden binnen 24 uur op werkdagen en koppelen terug zodra de correctie of terugbetaling verwerkt is.